Утрата багажа — нарушение договора перевозки, при котором перевозчик по истечению установленного срока для доставки и по истечению срока розыска не доставленного багажа не может выдать правомочному получателю принятый к перевозке багаж, независимо от того, произошло это вследствие его фактической утраты, засылки или ошибочной выдачи в промежуточном аэропорту. Утраченным следует считать багаж, который при розыске не был обнаружен в течение 21 дня.
Если багаж, который не получил пассажир, не будет найден, заявитель имеет право на предъявление претензии о возмещении ущерба и ее рассмотрение в соответствии с установленными правилами.
Багаж считается утраченным, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарных дней с даты, следующей за датой, когда багаж должен был прибыть в пункт назначения. В этом случае служба розыска должна в письменной форме информировать пассажира об утрате багажа, предложить направить в адрес первого или последнего перевозчика претензионное заявление о возмещении ущерба, передать весь имеющийся материал по розыску багажа, в зависимости от ситуации, в претензионные службы аэропорта или авиакомпании для рассмотрения претензии пассажира и решении вопроса о возмещении ущерба.