Помощь

Верным будет написание на латинице, т. е. на английском.

При бронировании билетов через наш сервис на странице оформления вы увидите специальное поле для заполнения данных о пассажире. Внутри каждого поля система чётко пишет, как её вводить. 

Важно! Просим быть внимательными во время заполнения данных, т. к. каждая ошибка или пропущенная буква может привести к штрафу при исправлении или к полному отказу в услуге, если не исправить вовремя. 

В данной ситуации, чтобы приобрести билет для ребёнка, нужно отправить запрос на почту help@uzairways.online.

Внутри письма должны быть:

1. Полные данные ребёнка из загранпаспорта,

2. Информация о сопровождающем взрослом (Ф. И. О. и номер заказа),

3. Желаемый тариф (с багажом или без).

Для ускорения процесса просим связываться по телефону — 8 812 336-16-88.

Советуем регистрироваться на сайте перед покупкой, чтобы в дальнейшем иметь возможность проверять билеты в Личном кабинете через раздел «Мои заказы». Но даже не имея аккаунта, при оформлении заказа вы вводите почту, на которую в дальнейшем приходит письмо с подтверждением бронирования и маршрутной квитанцией. В случае возникновения дополнительных вопросов по заказу обращайтесь на почту help@uzairways.online или звоните по телефону 8 812 336-16-88, также вы можете оставить запрос на сайте в Личном кабинете через раздел «Связаться с нами».

В билете указывают местное время для каждой точки: города отправления и назначения.

При оформлении авиабилета главное в таком случае — выбор соответствующего гражданства. Просим быть внимательными: по умолчанию в этом поле стоит «Россия». Далее нужно выбрать тип документа, на который оформляется заказ, и ввести данные на латинице.

Для этого обращайтесь в поддержку: либо пишите на почту — help@uzairways.online, либо звоните по телефону — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

Чтобы ознакомиться с подробностями группового оформления авиабилетов и отправить заявку, переходите на страницу по ссылке.

Обратитесь к вашей маршрутной квитанции, выданной после приобретения билета, и откройте раздел «Примечания».

Выбираете нужный рейс и переходите на страницу бронирования. В первом блоке с правой стороны будет прописан тариф, установленный по умолчанию, а также его условия. Рядом с названием находится кнопка «Изменить», нажав на которую откроется окно с выбором возможных тарифов и их подробностями. Подобрав нужный, нажимаем кнопку «Купить» и продолжаем оформление билета на странице.

Найдите маршрутную квитанцию, полученную после успешной оплаты заказа, и спуститесь к секции «Сведения об оплате».

Прежде всего, убедитесь, что проблема не связана со следующими причинами:

1. Нестабильное подключение к интернету,

2. Ошибочный выбор платёжной системы,

3. Неверный ввод платёжной информации,

4. Недостаток средств на счёте.

Если трудности с оплатой остаются, несмотря на отсутствие вышеуказанных пунктов, то рекомендуем следующее:

• Очистить кэш браузера или воспользоваться другим устройством,

• Попробовать оформить бронирование снова (если вы не были авторизованы в Личном кабинете).

При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки с помощью почты help@uzairways.online или звонка по телефону 8 812 336-16-88.

Важно! Учитывайте, что бронь заказа ограничена по времени и нужно завершить оплату до истечения этого срока, иначе произойдёт аннуляция.

К сожалению, цена билета может измениться до завершения покупки. Это связано с тем, что на нашем сайте одновременно могут бронировать билеты несколько пользователей, и наиболее выгодный тариф достанется тому, кто первым завершит процесс оплаты.

Время зависит от выбранного тарифа и обычно составляет от пары минут до получаса.

Во время бронирования перелёта и заполнения данных о пассажире найдите зелёную надпись «Карта лояльности» и поставьте галочку в квадрате рядом. Авиакомпания будет прописана по умолчанию, поэтому останется лишь ввести номер карты.

Выберете нужный рейс и перейдите на страницу бронирования. Далее найдите номер заказа, а рядом с ним — синий прямоугольник с указанием суммы оплаты. Внутри будет три кнопки, выбираете самую нижнюю «Ввести промокод» и вписываете его в появившемся окне.

На странице оплаты нужно лишь выбрать подходящий способ «Оплата картами HUMO и UzCard», а далее, как обычно, выкупить заказ.

Важно! Оплата в местной национальной валюте возможна только с территории Узбекистана.

Сначала проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Если письма там нет, то свяжитесь с нашей службой поддержки одним из следующих способов: напишите на адрес — help@uzairways.online или позвоните по номеру — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

После успешной оплаты маршрутная квитанция автоматически отправляется на e-mail, который вы указали при оформлении заказа.

Если вы её не получили и не обнаружили в папке «Спам», рекомендуем связаться с нашей службой поддержки: либо пишите на почту — help@uzairways.online, либо звоните по телефону — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

Печатать маршрутную квитанцию не требуется. Это электронный документ, который просто подтверждает бронирование места и содержит информацию о вашем полёте. В аэропорту его предъявлять не нужно, так как все данные о вашей покупке уже переданы авиакомпании после оплаты билета. Чтобы попасть на борт, вам необходимо пройти регистрацию, предъявив паспорт, и получить посадочный талон.

При оформлении авиабилета вы получите электронное письмо с подтверждением на указанный e-mail. В письме содержится ссылка на ваш заказ и код доступа. Используя эту ссылку и введя код, вы получите доступ к своему заказу. Для изменения заказа необходимо кликнуть на кнопку «Обмен билета», после чего откроется форма заявления на обмен. В поле «Желаемые изменения» следует указать, какие корректировки вы хотите внести в билет. Ваши контактные данные будут автоматически взяты из заказа, но при необходимости их можно отредактировать. После заполнения всех полей нажмите «Отправить заявку».

На странице заказа вы увидите созданную заявку на возврат, а на e-mail придёт соответствующее подтверждение. Когда менеджеры выполнят расчёт и внесут необходимые изменения, вам поступит уведомление на электронную почту. Войдите в заказ, чтобы ознакомиться с расчётом возврата, где указаны: «сбор за обмен» (сбор агента за переоформление), «сбор а/к за обмен» (штраф авиакомпании за изменения) «добор по тарифу» и «добор по таксам» (разница между тарифами, если имеется).

Если вы передумаете, то сможете отменить заявление, нажав на «Отозвать заявку».

Если же вы решите продолжить, то подтвердите процедуру кнопкой «С условиями согласен». После этого появится окно с выбранным способом оплаты. Нажав «Оплатить», вы будете перенаправлены на страницу платёжной системы. После оплаты сборов менеджеры внесут корректировки в билет и отправят новую маршрут-квитанцию на указанный e-mail.

Внимание! При покупке билета и при открытии заказа в Личном кабинете доступна кнопка «Условия тарифа». Настоятельно рекомендуем изучить эти условия перед подачей заявки, т. к. в них может быть указано об отсутствии возможности обмена.

По правилам авиакомпании полная замена фамилии/имени запрещена. Поэтому, если перелёт должен совершить другой человек, потребуется оформить добровольный возврат билета согласно тарифным правилам и приобрести новый с данными нужного пассажира.

Подробнее о процедуре возврата читайте в ответе на вопрос «Как сдать билет?» ниже.

Обмен признаётся вынужденным в следующих случаях:

• Отмена или задержка перелёта,

• Изменение маршрута авиакомпанией,

• Выполнение перевозки не по расписанию,

• Отказ в перевозке из-за отсутствия места на рейс в указанные в билете даты,

• Невозможность совершить перелёт по причине задержки, вызванной длительной проверкой (если в итоге не обнаружено запрещённых предметов/веществ),

• Нарушение авиакомпанией стыковки между рейсами при едином билете,

• Отсутствие обслуживания соответствующего класса, указанного в билете.

Подробную информацию о процедуре обмена авиабилета можно найти в ответе на вопрос выше «Как поменять билет?». При подаче заявки обязательно укажите, что обмен вынужденный, опишите обстоятельства и приложите подтверждающие документы, если таковые имеются.

Для начала хотели бы обратить внимание, что срок действия билета для возврата составляет 1 год:

1. Для полностью неиспользованных билетов — от даты покупки,

2. Для частично использованных — от даты вылета по первому сегменту.

Когда вы бронируете авиабилет, на указанный вами e-mail поступает письмо с подтверждением, в котором содержатся ссылка на ваш заказ и код доступа к нему. Пройдя по ссылке и введя полученный код, вы сможете открыть заказ. Чтобы внести коррективы, нажмите кнопку «Возврат билета» — откроется вкладка с формой для подачи заявления на возврат.

Важно! Ответ на заявку поступит на электронную почту, а также будет продублирован в этом разделе сайта. Места будут сняты лишь после того, как клиент согласится с условиями возврата и оплатит сервисный сбор (если он предусмотрен условиями). До подтверждения клиентом билеты остаются в силе, а места не аннулируются.

Нужно выбрать вид возврата: вынужденный или добровольный.

Вынужденным возврат считается в следующих случаях:

• Задержка рейса или полная отмена,

• Смерть пассажира или близкого родственника, совместно следующего на одном воздушном судне (с подтверждением родства и свидетельством о смерти). Близкими родственниками считаются: бабушки, дедушки, родители, сёстры, братья, супруг(а) и дети,

• Запрет на въезд на территорию РФ/РБ (при предоставлении акта об отказе от полёта формы №1, выданном представительством авиакомпании).

Добровольный возврат — это отказ от перелёта по причинам, не относящимся к уважительным.

При оформлении вынужденного возврата появляется специальное поле для указания причины возврата. В случае добровольного возврата оно отсутствует.

Если возврат оформляется как вынужденный, воспользуйтесь формой «Подтверждающие документы» и прикрепите сканы всех необходимых бумаг, включая копии паспортов пассажиров, для которых требуется возврат. Контактные данные заполняются автоматически из заказа, но при желании их можно скорректировать. После заполнения всех данных нажмите «Отправить заявку».

Сформированная заявка отобразится на странице заказа, а уведомление о её создании поступит на вашу почту. После того как менеджеры произведут нужные расчёты, вы получите следующее уведомление. Войдите в заказ во вкладку «возврат билетов» для ознакомления с расчётом. Если условия устраивают, отмечайте пункт «С условиями согласен» и подтверждайте процедуру.

В случае, если передумаете, то сможете аннулировать запрос, воспользовавшись ссылкой «Отозвать заявку».

Только после подтверждения клиентом заявление поступает в обработку: менеджеры снимают бронирование и инициируют возврат денежных средств. Перевод осуществляется на карту, с которой ранее производилась оплата авиабилетов.

Возврат денежных средств, как правило, занимает несколько дней и не превышает 30 календарных суток.

Если возникают сложности, обратитесь в службу поддержки: напишите на электронную почту — help@uzairways.online – или позвоните по номеру — 8 812 336-16-88 – для быстрого решения вопроса.

Детально о возврате, включая случаи вынужденного, можно найти в ответе на вопрос «Как сдать билет?» выше.

Нет. Согласно Федеральным авиационным правилам, перелёт пассажира разрешён только по действующему документу. При замене он автоматически становится недействительным.

Если билет был оформлен на документ, который утратит силу ко дню полёта, необходимо заранее переоформить билет и заменить данные. Для этого обратитесь в службу поддержки: пишите на почту — help@uzairways.online – или звоните по номеру — 8 812 336-16-88 – для более быстрого решения.

В этом случае потребуется внести корректировки. Свяжитесь со службой поддержки, отправив письмо на адрес — help@uzairways.online – или позвонив по номеру — 8 812 336-16-88 – для более быстрого решения.

Пассажиры, оформившие билеты как по тарифам без включённого багажа, так и по тарифам с бесплатной нормой провоза багажа, могут дополнительно перевозить багаж сверх установленной нормы как отдельное место. Для билетов бизнес-класса вес одного дополнительного места не должен превышать 32 кг, для билетов экономического класса — 23 кг. Размеры дополнительного багажа по сумме трёх измерений не должны превышать 158 см. Оплата за каждый дополнительный багаж осуществляется отдельно. При перевозке дополнительного багажа для младенцев до 2 лет без выделенного места применяется тариф, установленный для взрослого пассажира.

Чтобы добавить багаж, свяжитесь с нашими менеджерами: пишите на электронную почту — help@uzairways.online, звоните по телефону — 8 812 336-16-88 или оставьте заявку через Личный кабинет на сайте в разделе «Связаться с нами».

Это определяется выбранным при покупке авиабилета тарифом: он может не включать багаж вовсе, предусматривать возможность провоза одного или даже двух чемоданов.

Параметры багажных мест на рейсах Uzbekistan Airways устанавливаются, смотря на:

• Класс обслуживания. Эконом разрешает провозить 1 место до 23 кг в размере до 158 см по сумме трёх измерений, а бизнес — 2 места, каждое из которых до 32 кг и в размере до 158 см.

• Возраст пассажира. Детям до двух лет предоставляется 1 место до 10 кг в размере до 115 см.

• Направление рейса. Для рейсов Анкара, Стамбул, Дубай, Шарджа, Джидда и некоторых других действуют особые правила, по которым количество багажных мест, их вес и габарит отличается от стандартных.

• Тип багажа. Существуют специальные категории, которые оплачиваются и провозятся по индивидуальным правилам. В них входят: спортивное снаряжение (от 0,5 до 1,5 ставки за единицу весом до 32 кг), оружие (1-1,5 ставки, до 32 кг), телевизор (1,5-2 ставки, до 32 кг) и животное в салоне или трюме (1-2 ставки, до 50 кг).

• Сквозной маршрут. При возвратном тарифе эконом-классу разрешён провоз 2 мест по 23 кг, а бизнесу — 2 места по 32 кг. При невозвратном — 1 место для эконом-класса на 23 кг. Для младенцев при любом тарифе доступно 1 место на 10 кг. Данные правила действуют для всех стыковочных рейсов при стыковке менее 24 часов. Важно! Багаж на таких направлениях не выдаётся в промежуточном аэропорту, а только на конечной точке маршрута.

В случае сомнений, какие должны быть параметры багажа на запланированный рейс, советуем уточнять этот момент в маршрутной квитанции или у наших менеджеров через контакты на сайте.

Это предметы, которые разрешается пронести на борт самолёта без необходимости сдачи в багаж при регистрации. В отличие от чемодана, их не требуется забирать после приземления — они будут находиться с вами на протяжении всего полёта.

Обычно каждый пассажир может взять в салон только одну ручную кладь (за исключением младенцев, для которых она не предусмотрена).

Ориентировочные параметры:

• Габариты — 55×35×25 см (длина, ширина, высота), не превышающие 115 см по сумме трёх сторон,
• Допустимый вес — от 8 до 10 кг.

Важно отметить, что нормы веса ручной клади варьируются: зависят они от тарифа и рейса авиакомпании, который был выбран для перелёта. Поэтому рекомендуем заранее ознакомиться с информацией в маршрутной квитанции или уточнить все детали у менеджеров через контакты на сайте.

Контроль проводится при регистрации: возле стоек установлен специальный инструмент — калибратор. Это металлический контейнер небольшой глубины с крышкой и стенками. Если у сотрудников возникнут сомнения по поводу размеров вашей ручной клади, вас попросят поместить её внутрь — она должна свободно поместиться с учётом всей фурнитуры и закрыться крышкой. Также вы можете самостоятельно проверить сумку в калибраторе, ожидая своей очереди.

Если ручная кладь не соответствует установленным авиакомпанией ограничениям по размеру или весу, пассажиру потребуется либо оплатить дополнительный багаж, либо внести штраф согласно тарифам перевозчика.

Чтобы избежать лишних расходов и неприятных ситуаций, советуем заранее приобретать сумки, предназначенные для ручной клади, и самостоятельно проверять их параметры перед поездкой.

На рейсах Uzbekistan Airways любые предметы, которые пассажир берёт с собой в салон, относятся к ручной клади. К примеру: дамская сумка, фото- или видеокамера, портативный компьютер, торт, букет цветов, барсетка, корзина, чехол и т. д.

Советуем заранее упаковать все вещи в одну сумку или чемодан ручной клади.

После выбора рейса заполните необходимые данные и нажмите кнопку «Купить». Далее вы перейдёте на страницу, где в разделе с информацией о пассажире будет доступна кнопка «Место в самолёте». Кликнув по ней, вы увидите схему салона с обозначением занятых и свободных мест. Выбрав кликом подходящее, вы займёте его, а сбоку появится информация с номером и стоимостью выбранного места. Чтобы удостовериться, что место действительно выбрано, закройте окно: теперь на кнопке «Место в самолёте» отобразятся скобки с номером выбранного кресла.

Если вы решите отказаться от услуги, внутри окна со схемой салона нажмите кнопку «Очистить всё». Учтите, что по истечении определённого времени система может автоматически закрепить за вами выбранное место, и изменить его самостоятельно уже будет невозможно.

Перед тем как приобрести билеты и после того, как выбран подходящий перелёт, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки, чтобы менеджеры уточнили возможность перевозки животного на выбранном рейсе авиакомпании. Для этого вы можете написать на электронную почту — help@uzairways.online — или позвонить по телефону — 8 812 336-16-88 — чтобы получить ответ максимально быстро.

Требования и перечень документов зависят от типа животного и направления поездки. 

Ниже приведён список стандартных условий:

• Для внутренних рейсов по Узбекистану обычно необходим ветеринарный паспорт с отметками о своевременных вакцинациях (включая прививку от бешенства) и справка о состоянии здоровья животного. В большинстве случаев этого достаточно, однако иногда может понадобиться ветеринарное свидетельство формы № 1, оформленное не ранее, чем за 1-2 дня до вылета.

• Для перелётов по странам СНГ потребуется не только паспорт с отметками, но и ветеринарное свидетельство формы № 1.

• Для международных рейсов необходимо иметь ветеринарный паспорт международного образца, свидетельство формы № 1, а также, возможно, сертификат формы № 5а. При поездке в страны ЕС дополнительно потребуется сертификат Евросоюза, прилагаемый к форме № 5а, и справка, подтверждающая отсутствие племенной ценности у животного.

Перед тем как путешествовать с питомцем, рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами ввоза и ограничениями, действующими в стране назначения.

Оформить сервисный пакет можно на странице оплаты, кликнув на кнопку «Выбрать» рядом с нужным вариантом.

Таких доступно два:

1. Со сборами. Предоставляется бесплатно, однако если потребуется внести изменения, аннулировать, обменять или вернуть билет, берётся сбор согласно условиям, указанным внутри пакета.

2. Эконом. Платный, при этом сборы не взимаются.

Да, на этапе оплаты можно оформить страховку, которая предусматривает выплаты в различных ситуациях: при отсрочке рейса, утере или задержке багажа, изменении аэропорта прибытия, а также при несчастных случаях в аэропорту или во время полёта. Данный пункт находится в разделе, следующем за «Дополнительными услугами». Чтобы оформить страхование, достаточно рядом с соответствующим названием отметить его галочкой.

Необходимо составить заявление, указав в нём Ф. И. О. и паспортные данные пассажира, номер билета, направление, дату рейса и причину запроса. После чего направить через форму на странице «Информация для пассажиров» или по почте help@uzairways.online.

Все пассажиры должны заполнить таможенную декларацию (бланки есть в аэропортах).

Можно ввозить:

• Любое количество иностранной валюты, которую обязательно нужно декларировать на таможне.
• Товары для личного пользования.
• Лекарства. До 10 разных препаратов, не более 5 упаковок каждого. Упаковка должна быть оригинальной, с ограничениями по количеству (например, не больше 100 таблеток или 500 мл раствора).

Запрет на ввоз:

• Наркотики, психотропные вещества (кроме случаев, разрешённых законом).
• Материалы, пропагандирующие насилие, терроризм, расизм или порнографию.
• Лазерные излучатели, взрывчатые вещества, дроны.
• Оружие, редкие животные и растения, культурные ценности — только с разрешением и декларированием.

Граждане Узбекистана и иностранцы с видом на жительство могут вывозить:

• в пределах суммы, эквивалентной 2000 долларов США — без получения разрешения.
• сверх суммы, эквивалентной 2000 долларов США — с разрешения Центрального банка Республики или уполномоченных банков.
• сверх суммы, эквивалентной 5000 долларов США — только с разрешения Центрального банка Республики Узбекистан.

Остальные иностранцы могут вывезти лишь ту сумму, что была задекларирована при въезде.

Просим учитывать, что регистрация на рейс начинается за 3,5 часа и ровно за час до вылета заканчивается.

При регистрации на рейс потребуется паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Согласно «Руководству по наземному обслуживанию» беременные женщины принимаются к перевозке:

• Если срок не превышает 35 недель, а также при наличии медицинского сертификата, подписанного врачом не более чем за 7 дней до даты перевозки.

• Если предполагается рождение больше одного ребёнка, то срок не должен превышать 32 недели на дату перевозки.

Важно! При беременности в 36 и более недель перелёт не допускается.

Советуем непосредственно перед поездкой уточнять детали у менеджеров конкретно по своему случаю, тем более, если срок уже большой.

Ребёнок может лететь без родителей на рейсах Uzbekistan Airways, но с определёнными условиями:

— В возрасте от 5 до 16 лет граждане Узбекистана могут путешествовать без сопровождения только на внутренних маршрутах авиакомпании.

— На международных рейсах из Узбекистана дети до 15 лет обязательно должны быть со взрослыми пассажирами. Только с 15 до 17 лет граждане РУз могут выезжать за границу одни, но обязательно при наличии нотариально заверенного разрешения от обоих родителей.

Для иностранных граждан действуют аналогичные возрастные и документарные требования — их перевозка без сопровождения регулируется законами страны вылета и прилёта.

Если вам нужно отправить ребёнка одного, обязательно заранее уведомьте авиакомпанию и подготовьте все юридические документы (разрешения/доверенности), чтобы организовать сопровождение со стороны авиакомпании на всём маршруте. На такие перевозки распространяется дополнительная плата за услугу сопровождения.

Важно! Все дети младше 5 лет без родителей к перевозке не принимаются.

Если у вас остались вопросы по оформлению, то обратитесь в службу поддержки по почте — help@uzairways.online – или по телефону — 8 812 336-16-88, чтобы забронировать билет и получить детальную консультацию конкретно по своему маршруту.

Всё зависит от приобретённого тарифа.

Для малышей до 2 лет, путешествующих без отдельного места, при оформлении билета с включённым багажом разрешается провоз по стандартам, предусмотренным для младенцев:

• До 10 кг зарегистрированного багажа (при приёме по весу),
• 1 место багажа, вес которого не превышает 10 кг и суммарные габариты не больше 115 см (при приёме по количеству мест).

Обычно на всех рейсах используются нормы, указанные выше. Но бывает и такое, что эти значения варьируются: советуем незадолго до полёта персонально уточнять информацию у наших менеджеров через контакты на сайте.

Важно! Вне зависимости от тарифа, у младенцев не предусмотрен провоз ручной клади.

Билет оформляется всегда, только без предоставления отдельного места — ребёнок летит на руках у родителя. Стоимость составляет 10% от взрослого билета.

Да. Условия зависят от того, какой возраст у ребёнка:

— До 2 лет при перелёте на руках у родителя билет оформляется со скидкой 90% от взрослого тарифа,

— До 2 лет с отдельным местом, а также от 2 до 12 лет, когда ребёнку выделяют собственное кресло в салоне, билет предоставляется со скидкой 25%.

Для ответа на этот вопрос важно знать гражданство пассажира и страну, в которую он планирует отправиться.

Для получения актуальной информации советуем зайти на сайт консульства нужной страны.

Вы можете оставить благодарность за работу наших сотрудников, написав нам на электронную почту: otzyv@aerotur.aero. Спасибо!

Вы можете отправить жалобу на работу нашего сотрудника или сайта, написав нам на электронную почту: otzyv@aerotur.aero. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и примем необходимые меры!