Помощь

Верным будет написание на латинице, т. е. на английском.

При бронировании билетов через наш сервис на странице оформления вы увидите специальное поле для заполнения данных о пассажире. Внутри каждого поля система чётко пишет, как её вводить. Просим быть внимательными во время заполнения данных.

В данной ситуации, чтобы приобрести билет для ребёнка, нужно отправить запрос на почту help@uzairways.online.

Внутри письма должны быть:

1. Полные данные ребёнка из загранпаспорта,

2. Информация о сопровождающем взрослом (Ф. И. О. и номер заказа),

3. Желаемый тариф (с багажом или без).

Для ускорения процесса просим связываться по телефону: 8 812 336-16-88.

Советуем регистрироваться на сайте перед покупкой, чтобы в дальнейшем иметь возможность проверять билеты в Личном кабинете через раздел «Мои заказы». Но даже не имея аккаунта, при оформлении заказа вы вводите почту, на которую в дальнейшем приходит письмо с подтверждением бронирования и маршрутной квитанцией. В случае возникновения дополнительных вопросов по заказу обращайтесь на почту help@uzairways.online или звоните по телефону 8 812 336-16-88, также вы можете оставить запрос на сайте в Личном кабинете через раздел «Связаться с нами».

В билете указывают местное время для каждой точки: города отправления и назначения.

При оформлении авиабилета главное в таком случае — выбор соответствующего гражданства. Просим быть внимательными: по умолчанию в этом поле стоит «Россия». Далее нужно выбрать тип документа, на который оформляется заказ, и ввести данные на латинице.

Для этого обращайтесь в поддержку: либо пишите на почту — help@uzairways.online, либо звоните по телефону — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

Чтобы ознакомиться с подробностями группового оформления авиабилетов и отправить заявку, переходите на страницу по ссылке.

Обратитесь к вашей маршрутной квитанции, выданной после приобретения билета, и откройте раздел «Примечания».

Выбираете нужный рейс и переходите на страницу бронирования. В первом блоке с правой стороны будет прописан тариф, установленный по умолчанию, а также его условия. Рядом с названием находится кнопка «Изменить», нажав на которую откроется окно с выбором возможных тарифов и их подробностями. Подобрав нужный, нажимаем кнопку «Купить» и продолжаем оформление билета на странице.

Найдите маршрутную квитанцию, полученную после успешной оплаты заказа, и спуститесь к секции «Сведения об оплате».

Прежде всего, убедитесь, что проблема не связана со следующими причинами:

1. Нестабильное подключение к интернету,

2. Ошибочный выбор платёжной системы,

3. Неверный ввод платёжной информации,

4. Недостаток средств на счёте.

Если трудности с оплатой остаются, несмотря на отсутствие вышеуказанных пунктов, то рекомендуем следующее:

• Очистить кэш браузера или воспользоваться другим устройством,

• Попробовать оформить бронирование снова (если вы не были авторизованы в Личном кабинете).

При сохранении проблемы свяжитесь со службой поддержки с помощью почты help@uzairways.online или звонка по телефону 8 812 336-16-88.

Важно! Учитывайте, что бронь заказа ограничена по времени и нужно завершить оплату до истечения этого срока, иначе произойдёт аннуляция.

К сожалению, цена билета может измениться до завершения покупки. Это связано с тем, что на нашем сайте одновременно могут бронировать билеты несколько пользователей, и наиболее выгодный тариф достанется тому, кто первым завершит процесс оплаты.

Время зависит от выбранного тарифа и обычно составляет от пары минут до получаса.

Во время бронирования перелёта и заполнения данных о пассажире найдите зелёную надпись «Карта лояльности» и поставьте галочку в квадрате рядом. Авиакомпания будет прописана по умолчанию, поэтому останется лишь ввести номер карты.

Выберете нужный рейс и перейдите на страницу бронирования. Далее найдите номер заказа, а рядом с ним – синий прямоугольник с указанием суммы оплаты. Внутри будет три кнопки, выбираете самую нижнюю «Ввести промокод» и вписываете его в появившемся окне.

На странице оплаты нужно лишь выбрать подходящий способ «Оплата картами HUMO и UzCard», а далее, как обычно, выкупить заказ.

Важно! Оплата в местной национальной валюте возможна только с территории Узбекистана.

Сначала проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Если письма там нет, то свяжитесь с нашей службой поддержки одним из следующих способов: напишите на адрес — help@uzairways.online или позвоните по номеру — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

После успешной оплаты маршрутная квитанция автоматически отправляется на e-mail, который вы указали при оформлении заказа. 

Если вы её не получили и не обнаружили в папке «Спам», рекомендуем связаться с нашей службой поддержки: либо пишите на почту — help@uzairways.online, либо звоните по телефону — 8 812 336-16-88, чтобы быстрее получить обратную связь по заказу.

Печатать маршрутную квитанцию не требуется. Это электронный документ, который просто подтверждает бронирование места и содержит информацию о вашем полёте. В аэропорту его предъявлять не нужно, так как все данные о вашей покупке уже переданы авиакомпании после оплаты билета. Чтобы попасть на борт, вам необходимо пройти регистрацию, предъявив паспорт, и получить посадочный талон.

При оформлении авиабилета вы получите электронное письмо с подтверждением на указанный email. В письме содержится ссылка на ваш заказ и код доступа. Используя эту ссылку и введя код, вы получите доступ к своему заказу. Для изменения заказа необходимо кликнуть на кнопку «Обмен билета», после чего откроется форма заявления на обмен. В поле «Желаемые изменения» следует указать, какие корректировки вы хотите внести в билет. Ваши контактные данные будут автоматически взяты из заказа, но при необходимости их можно отредактировать. После заполнения всех полей нажмите «Отправить заявку».

На странице заказа вы увидите созданную заявку на возврат, а на email придёт соответствующее подтверждение. Когда менеджеры выполнят расчёт и внесут необходимые изменения, вам поступит уведомление на электронную почту. Войдите в заказ, чтобы ознакомиться с расчётом возврата, где указаны: «сбор за обмен» (сбор агента за переоформление), «сбор а/к за обмен» (штраф авиакомпании за изменения) «добор по тарифу» и «добор по таксам» (разница между тарифами, если имеется).

Если вы передумаете, то сможете отменить заявление, нажав на «Отозвать заявку».

Если же вы решите продолжить, то подтвердите процедуру кнопкой «С условиями согласен». После этого появится окно с выбранным способом оплаты. Нажав «Оплатить», вы будете перенаправлены на страницу платёжной системы. После оплаты сборов менеджеры внесут корректировки в билет и отправят новую маршрут-квитанцию на указанный email.

Внимание! При покупке билета и при открытии заказа в Личном кабинете доступна кнопка «Условия тарифа». Настоятельно рекомендуем изучить эти условия перед подачей заявки, т. к. в них может быть указано об отсутствии возможности обмена.

По правилам авиакомпании полная замена фамилии/имени запрещена. Поэтому, если перелёт должен совершить другой человек, потребуется оформить добровольный возврат билета согласно тарифным правилам и приобрести новый с данными нужного пассажира. Подробнее о процедуре возврата читайте в ответе на вопрос «Как сдать билет?».

Обмен признаётся вынужденным в следующих случаях:

• Отмена или задержка перелёта,

• Изменение маршрута авиакомпанией,

• Выполнение перевозки не по расписанию,

• Отказ в перевозке из-за отсутствия места на рейс в указанные в билете даты,

• Невозможность совершить перелёт по причине задержки, вызванной длительной проверкой (если в итоге не обнаружено запрещённых предметов/веществ),

• Нарушение авиакомпанией стыковки между рейсами при едином билете,

• Отсутствие обслуживания соответствующего класса, указанного в билете.

Подробную информацию о процедуре обмена авиабилета можно найти в ответе на вопрос «Как поменять билет?». При подаче заявки обязательно укажите, что обмен вынужденный, опишите обстоятельства и приложите подтверждающие документы, если таковые имеются.

Для начала хотели бы обратить внимание, что срок действия билета для возврата составляет 1 год:

1. Для полностью неиспользованных билетов — от даты покупки,

2. Для частично использованных — от даты вылета по первому сегменту.

Когда вы бронируете авиабилет, на указанный вами e-mail поступает письмо с подтверждением, в котором содержатся ссылка на ваш заказ и код доступа к нему. Пройдя по ссылке и введя полученный код, вы сможете открыть заказ. Чтобы внести коррективы, нажмите кнопку «Возврат билета» — откроется вкладка с формой для подачи заявления на возврат.

Важно! Ответ на заявку поступит на электронную почту, а также будет продублирован в этом разделе сайта. Места будут сняты лишь после того, как клиент согласится с условиями возврата и оплатит сервисный сбор (если он предусмотрен условиями). До подтверждения клиентом билеты остаются в силе, а места не аннулируются.

Нужно выбрать вид возврата: вынужденный или добровольный.

Вынужденным возврат считается в следующих случаях:

• Задержка рейса или полная отмена,

• Смерть пассажира или близкого родственника, совместно следующего на одном воздушном судне (с подтверждением родства и свидетельством о смерти). Близкими родственниками считаются: бабушки, дедушки, родители, сёстры, братья, супруг(а) и дети,

• Запрет на въезд на территорию РФ/РБ (при предоставлении акта об отказе от полёта формы №1, выданном представительством авиакомпании).

Добровольный возврат — это отказ от перелёта по причинам, не относящимся к уважительным.

При оформлении вынужденного возврата появляется специальное поле для указания причины возврата. В случае добровольного возврата оно отсутствует.

Если возврат оформляется как вынужденный, воспользуйтесь формой «Подтверждающие документы» и прикрепите сканы всех необходимых бумаг, включая копии паспортов пассажиров, для которых требуется возврат. Контактные данные заполняются автоматически из заказа, но при желании их можно скорректировать. После заполнения всех данных нажмите «Отправить заявку».

Сформированная заявка отобразится на странице заказа, а уведомление о её создании поступит на вашу почту. После того как менеджеры произведут нужные расчёты, вы получите следующее уведомление. Войдите в заказ во вкладку «возврат билетов» для ознакомления с расчётом. Если условия устраивают, отмечайте пункт «С условиями согласен» и подтверждайте процедуру.

В случае, если передумаете, то сможете аннулировать запрос, воспользовавшись ссылкой «Отозвать заявку».

Только после подтверждения клиентом заявление поступает в обработку: менеджеры снимают бронирование и инициируют возврат денежных средств. Перевод осуществляется на карту, с которой ранее производилась оплата авиабилетов.

Возврат денежных средств, как правило, занимает несколько дней и не превышает 30 календарных суток. 

Если возникают сложности, обратитесь в службу поддержки: напишите на электронную почту — help@uzairways.online – или позвоните по номеру — 8 812 336-16-88 – для быстрого решения вопроса.

Детально о возврате, включая случаи вынужденного, можно найти в ответе на вопрос «Как сдать билет?».

Нет. Согласно Федеральным авиационным правилам, перелёт пассажира разрешён только по действующему документу. При замене он автоматически становится недействительным.

Если билет был оформлен на документ, который утратит силу ко дню полёта, необходимо заранее переоформить билет и заменить данные. Для этого обратитесь в службу поддержки: пишите на почту — help@uzairways.online – или звоните по номеру — 8 812 336-16-88 – для более быстрого решения.

В этом случае потребуется внести корректировки. Свяжитесь со службой поддержки, отправив письмо на адрес — help@uzairways.online – или позвонив по номеру — 8 812 336-16-88 – для более быстрого решения.

Необходимо составить заявление, указав в нём ФИО и паспортные данные пассажира, номер билета, направление, дату рейса и причину запроса. После чего направить через форму на странице «Информация для пассажиров» или по почте help@uzairways.online.

Зависит от категории тарифа:

• Бизнес — общий вес до 10 кг с суммой трёх измерений 115 см,
• Экономический — общий вес до 8 кг с суммой трёх измерений 115 см

Норма на рейсах Uzbekistan Airways Express совпадает с характеристиками ручной клади на экономическом тарифе.

Обращаем внимание, что каждая вещь, находящаяся у пассажира, будет считаться ручной кладью: барсетка, сумка, ноутбук, фотоаппарат, чехол, корзинка и т. д. Поэтому рекомендуем заблаговременно найти и собрать все вещи в единую ручную кладь, подходящую по правилам авиакомпании.

Все пассажиры должны заполнить таможенную декларацию (бланки есть в аэропортах).

Можно ввозить:

• Любое количество иностранной валюты, которую обязательно нужно декларировать на таможне.
• Товары для личного пользования.
• Лекарства. До 10 разных препаратов, не более 5 упаковок каждого. Упаковка должна быть оригинальной, с ограничениями по количеству (например, не больше 100 таблеток или 500 мл раствора).

Запрет на ввоз:

• Наркотики, психотропные вещества (кроме случаев, разрешённых законом).
• Материалы, пропагандирующие насилие, терроризм, расизм или порнографию.
• Лазерные излучатели, взрывчатые вещества, дроны.
• Оружие, редкие животные и растения, культурные ценности — только с разрешением и декларированием.

Граждане Узбекистана и иностранцы с видом на жительство могут вывозить:

• в пределах суммы, эквивалентной 2000 долларов США — без получения разрешения.
• сверх суммы, эквивалентной 2000 долларов США — с разрешения Центрального банка Республики или уполномоченных банков.
• сверх суммы, эквивалентной 5000 долларов США — только с разрешения Центрального банка Республики Узбекистан.

Остальные иностранцы могут вывезти лишь ту сумму, что была задекларирована при въезде.

Просим учитывать, что регистрация на рейс начинается за 3,5 часа и ровно за час до вылета заканчивается.

При регистрации на рейс потребуется паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.