Иногда возникают обстоятельства, когда может понадобиться поменять планы путешествия. Может возникнуть необходимость полностью отказаться от путешествия или внести изменения в даты или маршрут.
Возврат
Для того, чтобы произвести возврат билета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация необходима, если Вы хотите произвести возврат билета или переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для возврата авиабилета необходимо нажать «Возврат билета» (1), после чего Вы попадаете на страницу заявки на возврат:
Внимание! Ответ будет направлен на электронную почту покупателя, также информация будет продублирована в данном разделе. Места будут сняты только после согласия покупателя с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До согласия покупателя с условиями возврата билеты остаются без изменений! Места не снимаются!
Вам необходимо выбрать тип заявки — вынужденный возврат / добровольный возврат:
Вынужденным возврат считается по следующим причинам:
- Отмена или задержка рейса более чем на 3 часа
- Смерть пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
- Официальный отказ в визе — необходима копия страницы паспорта с отметкой об отказе
- Болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию — необходимы подтверждающие документы из больницы
- Смерть близкого родственника пассажира — подтверждение родства и справка о смерти
Добровольным возврат считается, если Вы решили отказаться от перелёта по неуважительной причине.
При вынужденном возврате Вам будет доступно поле, в котором надо описать причину возврата, при добровольном возврате данного поля нет:
В обоих случаях для возврата авиабилета Вам необходимо воспользоваться формой:
И приложить скан-копию всех документов, в том числе копии паспортов пассажиров, которым необходим возврат.
Контактные данные берутся из заказа, но, в случае необходимости, Вы можете их изменить:
Нажатием кнопки «Оправить заявку» Вы отправляете заявку о возврате:
В заказе Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту приходит подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:
Вам необходимо согласиться с условиями возврата авиабилетов и подтвердить возврат.
Либо, если Вы передумали осуществлять возврат, отозвать заявление.
После подтверждения заявления на возврат с Вашей стороны, оно принимается в работу, и менеджеры осуществляют аннуляцию бронирования и возврат средств:
Возврат будет осуществлён на карту, с которой совершалась покупка авиабилетов.
В крайнем случае Вы можете заполнить образец заявления (.doc, 113 Kb) и отправить его нашим менеджерам.
Обмен
Для того, чтобы произвести изменения авиабилета, оплаченного пластиковой картой, Вам необходимо:
1. При бронировании перелёта на сайте uzairways.online Вам приходит письмо с подтверждением:
В этом письме есть ссылка на заказ (1) и код доступа (2). Эта информация Вам необходима, если Вы хотите переоформить перелёт на другую дату.
2. Перейдя по ссылке и введя код доступа, Вы попадаете в Ваш оплаченный заказ:
3. Для изменения авиабилета Вам необходимо нажать «Обмен билетов» (2), после чего Вы попадаете на страницу заявки на обмен:
В поле «Желаемые изменения» (1) Вы вносите информацию о том, какие изменения надо внести в авиабилет.
Контактные данные (2) берутся из заказа, но, в случае необходимости Вы можете их изменить.
Кнопкой «Отправить заявку» Вы отправляете заявку на обмен.
На странице заказа Вы увидите сформированную заявку на возврат, также Вам на почту придёт подтверждение:
После того, как наши менеджеры произведут расчёт и внесут изменения в заявку, Вы получите уведомление по почте:
Вам необходимо зайти в заказ и ознакомиться с расчётом возврата для Вашего авиабилета:
Сбор за обмен — стоимость первоначального авиабилета.
Сбор а/к за обмен — штраф авиакомпании за изменение даты вылета.
Сбор агентства — собственный сбор агентства за процедуру обмена авиабилета.
Если Вы передумали осуществлять обмен, то можете отозвать заявление, нажатием ссылки «Отозвать заявку».
Если Вы хотите осуществить обмен, отметьте пункт «С условиями согласен» и подтвердите процедуру.
После этого появляется окно с выбранным методом оплаты «Оплата картой VISA, MasterCard».
После того, как Вы нажимаете кнопку «Оплатить», Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для оплаты.
После оплаты сборов наши менеджеры произведут изменения в авиабилете и вышлют Вам на почту новую маршрут-квитанцию.