Потеря багажа — неприятная, но не редкая ситуация, с которой сталкиваются авиапассажиры. Однако, если знать свои права и четкий алгоритм действий, можно быстро решить проблему и даже получить компенсацию. Разбираемся, что делать и какие законы защищают путешественников.
Если багаж утерян или поврежден, ответственность за это несет авиакомпания. Это прописано в Монреальской конвенции (статья 17), которая регулирует международные авиаперевозки. Перевозчик обязан компенсировать ущерб, если вещи пропали, пока находились под его контролем — например, в багажном отделении самолета или на этапе погрузки/разгрузки.
Сколько можно получить?
По закону максимальная сумма компенсации — 1131 СПЗ (специальное право заимствования), что примерно равно $1550. Но если ваш багаж стоил дороже, можно заранее заявить об этом перед вылетом и заплатить дополнительный сбор, чтобы увеличить сумму покрытия.
• Не уходите из аэропорта — сразу обратитесь в службу розыска багажа.
• Заполните акт PIR (Property Irregularity Report), указав детали пропажи.
• Сохраните все документы: багажную квитанцию, посадочный талон, фото чемодана (если есть).
• Подайте письменную претензию в авиакомпанию в течение 7 дней.
• Если багаж не найдут за 21 день, он считается утерянным, и можно требовать компенсацию.
• Берите важные вещи в ручную кладь — документы, технику, лекарства и хрупкие и дорогостоящие вещи.
• Фотографируйте свой багаж перед вылетом, это поможет его найти.
• Добавьте яркую бирку с контактами — так чемодан легче опознать.
• Оформите страховку на багаж, особенно если везете ценные вещи.
💡 Юрист по авиационному праву советует:
"Главное — не паниковать! Заполняйте все документы в аэропорту, сохраняйте чеки, и если багаж не вернется, требуйте компенсацию у авиакомпании. Это ваше право!"
Конечно, мы желаем, чтобы ваш багаж всегда прилетал вместе с вами! Но если что-то пошло не так — теперь вы знаете, как действовать.
Опубликовано 11 марта, 2025.
